تستعد شركة سامسونج لاستضافة حدث Galaxy Unpacked 2025، حيث ستكشف عن الجيل الجديد من الأجهزة الرائدة: سلسلة Galaxy S25. بالإضافة إلى ذلك، بدأت الشركة في اختبار واجهة المستخدم One UI 7، والتي ستخلف الإصدار الحالي One UI 6.1. ومع ذلك، قبل المضي قدمًا، تزايدت الشكاوى من مستخدمي سامسونج بشأن مشكلة إعادة التشغيل المتكررة (bootloop) التي تؤثر على أجهزة Galaxy S22.
الأجهزة تواجه مشاكل بعد تحديث OneUI 6.1
لقد مر ما يقرب من عامين منذ إطلاق سلسلة Galaxy S22. ومن بين هذه الأجهزة، حقق الطراز الرائد Galaxy S22 Ultra شعبية كبيرة كجهاز فائق الجودة. ومع ذلك، يعاني العديد من المستخدمين من مشاكل في جهازهم Galaxy S22 Ultra بعد التحديث الأخير لـ OneUI 6.1، حيث أبلغوا عن توقف أجهزتهم عن الاستجابة أو أنها "توقفت تمامًا".
أخذ العديد من المستخدمين شكاواهم إلى منصات التواصل الاجتماعي والمنتدى الرسمي لشركة سامسونج، مشيرين إلى أن هواتفهم Galaxy S22 Ultra تتوقف عن العمل دون سبب واضح. بالإضافة إلى ذلك، تم الإبلاغ عن العديد من الشكاوى المتعلقة بتعطل الواجهة بشكل عشوائي، والتجمد، وإعادة التشغيل العشوائية. يشعر بعض المستخدمين بالإحباط الشديد حيث أصبحت أجهزتهم "عديمة الفائدة" بسبب هذه المشكلات.
وفقًا للمستخدمين، بدأت هذه المشاكل بالظهور فقط بعد التحديث الأخير لـ One UI 6.1، الذي صدر في سبتمبر 2024. بعض المستخدمين أبلغوا عن زيارتهم لمراكز الخدمة الرسمية، حيث تم إبلاغهم بأن المشكلة تعود إلى "لوحة أم تالفة". وبما أن معظم الأجهزة خارج الضمان، تطلب الشركة من المستخدمين دفع مبلغ كبير لإصلاح أجهزتهم، على الرغم من التقارير الأولية التي تشير إلى أن المشكلة ناتجة بشكل أساسي عن التحديث الذي أصدرته الشركة.
يتم إبلاغ المستخدمين بأن تكلفة استبدال اللوحة الأم تصل إلى 480 دولارًا. هذا سعر مبالغ فيه، وإذا كانت المشكلة بالفعل من طرف الشركة، فلا ينبغي أن يُطلب من المستخدمين دفع ثمنها. علاوة على ذلك، لم تصدر سامسونج أي تحديث رسمي بشأن هذه المشكلة حتى الآن.
أحد المستخدمين الذين واجهوا المشكلة يشرح قائلاً: "بعد عدة تحديثات للذكاء الاصطناعي والتصحيحات اللاحقة، بدأت أواجه إعادة تشغيل عشوائية وانقطاع متقطع في Wi-Fi. على الرغم من أن هذه المشاكل كانت قابلة للتحمل في البداية، أدى تحديث حديث إلى حلقة إعادة تشغيل لا نهائية، مما جعل هاتفي غير قابل للاستخدام."